Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli jesteś Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny — z wyjątkami opisanymi niżej.
Aby odstąpić, wyślij oświadczenie e-mailem na kontakt@mixmee.pl. W odpowiedzi potwierdzimy jego otrzymanie i wskażemy adres, na który należy odesłać towar. Możesz skorzystać z wzoru formularza na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Ze względu na charakter produktów prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

Blendów komponowanych na zamówienie — kawa mieszana indywidualnie według Twoich wyborów w konfiguratorze to rzecz wyprodukowana według Twojej specyfikacji i pod Twoje potrzeby (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Kawy i produktów spożywczych w otwartym opakowaniu — produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia; wyłączenie działa, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności.

Gotowe mieszanki i akcesoria w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu możesz zwrócić na zasadach ogólnych opisanych wyżej.

Reklamacje

Dbamy o to, by produkt był zgodny z umową. Jeśli coś jest nie tak (wada, uszkodzenie, niezgodność z opisem) — złóż reklamację.
Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@mixmee.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
W zgłoszeniu podaj: opis problemu, kiedy wystąpił, swoje dane kontaktowe oraz czego oczekujesz (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Szczegółowe uprawnienia reguluje ustawa o prawach konsumenta (wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta) oraz Kodeks cywilny.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: F.H.U. SZYMON BAJEK, ul. Wilkszyńska 11, 55-330 Wilkszyn, e-mail: kontakt@mixmee.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko Konsumenta: …
Adres Konsumenta: …
Data: …